本报讯在商业竞争日趋激烈的今天，打折销售、有奖销售早已成为众多商家招揽顾客的惯用手法，而位于古城西安的开元商城购物中心却在竞争中独树一帜地提出了“门为百姓开，服务工薪族”的口号，率先推出以“不满意便退换”、“80公里免费送货”为主要内容的顾客十项权利服务承诺，以优质、扎实、周到的服务赢得了各方顾客的普遍赞誉。
近年来，随着消费需求与消费结构的变化，越来越多的新兴商业网点在大中城市中涌现，而在千店一面、追求高档的风气下，“大商场倒闭期已经来临”的呼声越发高涨。如何在残酷的竞争中立于不败，开元商城选择了面向大众，扎实服务。当社会各界对他们的承诺疑惑不解、谨慎观望时，开元人用实际行动证明，承诺不仅写在店堂里，而且切实可行，这些充满真诚与真情的承诺正使千千万万走进开元商城的普通百姓受益。据统计，自十项承诺推出后的200天内，开元商城就为顾客退换货1万余件次，其中退货2384件，金额达156．9万元；送货入户达7863次。而在至今不足两年的时间里，他们共为消费者退换各类商品25577件，其中退货16282件，免费送货34720件（次），行程31．64万公里。通过实实在在地兑现承诺，开元商城的服务半径从传统的柜台售货扩展到了80公里以内的入户服务；更使以往的“一旦售出，概不退货”的经营思路，提高到以顾客满意为导向的精神层次。
近日，开元商城购物中心又提出了“有偿捉假”的响亮口号，在西安商界和广大消费者中引起了强烈反响。一名叫王君的消费者在举报开元商城热水瓶柜台销售的一种电热水瓶商品标签标注的产地与实物不符后，商城经过认真细致地调查，认为该商品虽经证实为合格产品，但确实存在商品产品书写错误，为此开元商城坚决履行承诺，不仅奖励消费者500元，而且立即在公司内部下发了质量事故通报并对相关责任人给予了严肃处理。王君得知详情后说：“在现行的市场竞争条件下，开元商城能这样善待顾客，从严要求自己，一定会赢得更好的信誉，再上一层楼。”
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